Rückgaben und Reklamationen im NERON-Shop
Fassung vom 22. Oktober 2026. Nachfolgend beschreiben wir getrennt den Widerruf, zusätzliche B2B-Rückgaben und Reklamationen. Die Regeln entsprechen den AGB des NERON-Shops. Für frühere Bestellungen gelten die bei ihrer Aufgabe maßgeblichen Bedingungen. Diese Seite beschränkt weder erworbene noch gesetzliche Rechte.
Kontakt und Rücksendeanschrift
Verkäufer sind Krzysztof Przewoźniak und Marcin Wojciechowski, Gesellschafter unter der Geschäftsbezeichnung Neron Spółka Cywilna Przewoźniak Krzysztof, Wojciechowski Marcin.
Rücksende- und Korrespondenzanschrift: NERON S.C., ul. Wybickiego 17, 64-920 Piła.
E-Mail: biuro@neronpila.pl
Telefon: +48 664 726 856 (Kosten gemäß Anbietertarif).
Welche Regeln für Ihren Kauf gelten
- Verbraucher: eine natürliche Person, deren Kauf nicht unmittelbar mit einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängt.
- Unternehmer mit Verbraucherrechten: eine natürliche Person, die einen unmittelbar mit ihrer gewerblichen Tätigkeit zusammenhängenden Vertrag schließt, der für sie keinen beruflichen Charakter hat, der sich insbesondere aus dem in CEIDG eingetragenen Tätigkeitsgegenstand ergibt. Der bloße Kauf auf Rechnung schließt diesen Schutz nicht aus.
- B2B-Kunde: ein Unternehmer, der beim jeweiligen Kauf den vorstehend beschriebenen Schutz nicht genießt. Für ihn gelten die zusätzlichen B2B-Rückgaberegeln und die einschlägigen Vorschriften zur gesetzlichen Mängelhaftung.
Die auf dieser Seite in Tagen angegebenen Fristen bedeuten Kalendertage. Rückgaben ohne Angabe von Gründen und Reklamationen sind getrennte Verfahren. Der Ausschluss der Rückgabe individuell angefertigter Waren schließt Reklamationen wegen Mängeln oder Vertragswidrigkeit nicht aus.
1. Widerruf – Verbraucher und Unternehmer mit Verbraucherrechten
Der Verbraucher und der Unternehmer mit Verbraucherrechten können einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen. Bei einem Kauf beginnt die Frist mit der Inbesitznahme der Ware durch den Berechtigten oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht das Transportunternehmen ist. Bei mehreren getrennt, in Partien oder Teilen gelieferten Waren beginnt sie mit der Inbesitznahme der letzten Ware, Partie oder des letzten Teils. Bei einem Dienstleistungsvertrag beginnt sie mit dem Vertragsschluss.
Es genügt, vor Fristablauf eine eindeutige Erklärung zu senden an biuro@neronpila.pl oder per Post an NERON S.C., ul. Wybickiego 17, 64-920 Piła. Die nachstehende Mustererklärung kann verwendet werden, ist jedoch nicht verpflichtend.
Der Verkäufer erstattet erhaltene Zahlungen einschließlich der Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten für die Bestellung angebotenen gewöhnlichen Lieferung spätestens 14 Tage nach Eingang der Erklärung. Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, sofern der Berechtigte nicht ausdrücklich einer anderen kostenfreien Methode zustimmt. Hat der Verkäufer keine Abholung angeboten, kann er die Erstattung bis zum Erhalt der Ware oder des Nachweises ihrer Rücksendung zurückhalten, je nachdem, was früher eintritt.
Die Ware ist unverzüglich, spätestens 14 Tage nach dem Widerruf, zurückzusenden an NERON S.C., ul. Wybickiego 17, 64-920 Piła. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung. Der Berechtigte trägt die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern der Verkäufer deren Übernahme nicht zugesagt oder die erforderliche Information über diese Pflicht nicht erteilt hat.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit oder Abmessungen gewöhnlich nicht per Post zurückgesandt werden können, werden die Rücksendekosten individuell festgelegt. Lassen sie sich nicht genau berechnen, wird eine angemessene Schätzung der Höchstkosten angegeben. Der Kunde erhält diese Information vor Vertragsschluss und eine Bestätigung per E-Mail in den Auftragsbedingungen.
Der Berechtigte haftet für einen Wertverlust der Ware nur insoweit, wie er durch einen zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang entstanden ist, unter Berücksichtigung der gesetzlichen Pflicht zur Belehrung über das Widerrufsrecht. Originalverpackung und Kassenbon sind keine Voraussetzung für die Ausübung dieses Rechts.
Das Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht bei nicht vorgefertigter Ware, die nach Kundenspezifikation angefertigt wird oder auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten ist. Dies kann Material betreffen, das nach individuell vereinbarten Maßen zugeschnitten oder bearbeitet wurde. Die bloße Beschaffung von Standardware auf Bestellung oder die Wahl einer Standardvariante schließt den Widerruf nicht automatisch aus. Der Ausschluss beschränkt keine Rechte wegen Vertragswidrigkeit der Ware.
Der Beginn einer gesonderten entgeltlichen Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist setzt ein ausdrückliches Verlangen des Berechtigten voraus. Bei anschließendem Widerruf ist eine anteilige Vergütung der erbrachten Leistung ausschließlich unter den gesetzlichen Voraussetzungen geschuldet. Der Verlust des Widerrufsrechts nach vollständiger Leistung erfordert die vorherige ausdrückliche Zustimmung, die Information über den Rechtsverlust und deren Bestätigung durch den Berechtigten. Die bloße Bestätigung einer Spezifikation ersetzt diese Erklärungen nicht.
2. Zusätzliches B2B-Rückgaberecht
Beim Verkauf an B2B-Kunden schließt der Verkäufer die gesetzliche Mängelhaftung nicht aus. Es gelten die einschlägigen Bestimmungen des polnischen Zivilgesetzbuchs. Das nachstehende zusätzliche Rückgaberecht ist ein vertragliches Recht und vom Reklamationsverfahren getrennt. Es beschränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers oder Unternehmers mit Verbraucherrechten nicht.
- Ein B2B-Kunde kann die Rückgabe von Standardware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail an biuro@neronpila.pl anmelden und dabei die Bestellung und zurückzugebenden Waren angeben.
- Die Ware ist innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung der Rückgabe an NERON S.C., ul. Wybickiego 17, 64-920 Piła zurückzusenden, auf Kosten des B2B-Kunden.
- Die Ware sollte außer zur Prüfung ihrer Eigenschaften unbenutzt, unbeschädigt und unverändert sowie transportsicher verpackt sein.
- Das zusätzliche Rückgaberecht umfasst keine nach individueller Spezifikation angefertigten oder auf Kundenbestellung veränderten Waren.
- Bei Rückgabe der gesamten Bestellung erstattet der Verkäufer den Warenpreis und die bezahlten ursprünglichen Lieferkosten. Bei Teilrückgabe erstattet er den Preis der zurückgegebenen Waren ohne die ursprünglichen Lieferkosten.
- Der geschuldete Betrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Ware erstattet. Die Rücksendekosten verbleiben beim B2B-Kunden.
Die Parteien können andere Geschäftsbedingungen individuell vereinbaren und per E-Mail bestätigen. Sie dürfen zwingende Rechte einer unter Verbraucherschutz stehenden Person nicht einschränken.
3. Warenreklamationen – Verbraucher und Unternehmer mit Verbraucherrechten
Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher und dem Unternehmer mit Verbraucherrechten für bei Lieferung bestehende Vertragswidrigkeit der Ware, die innerhalb von 2 Jahren erkennbar wird, sofern eine rechtmäßig bestimmte Haltbarkeitsdauer nicht länger ist. Die Ware muss der vereinbarten Beschreibung, Menge, Qualität, Vollständigkeit, Funktionalität und dem akzeptierten besonderen Zweck entsprechen sowie die einschlägigen objektiven gesetzlichen Anforderungen erfüllen.
Der Berechtigte kann Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen. Der Verkäufer darf die jeweils andere Abhilfe wählen, wenn die gewählte unmöglich oder unverhältnismäßig teuer ist, und beide nur in gesetzlich vorgesehenen Fällen ablehnen. Die Abhilfe erfolgt auf Kosten des Verkäufers innerhalb angemessener Zeit und ohne übermäßige Unannehmlichkeiten. Der Verkäufer holt die bereitgestellte Ware auf eigene Kosten ab. Wurde sie vor Erkennbarkeit der Vertragswidrigkeit ordnungsgemäß eingebaut, umfasst die Pflicht den Aus- und Wiedereinbau oder die Übernahme der Kosten nach Maßgabe des Gesetzes.
Eine Preisminderung oder der Rücktritt steht in den gesetzlichen Fällen zu, insbesondere wenn der Verkäufer die Herstellung der Vertragsgemäßheit verweigert oder nicht ordnungsgemäß vorgenommen hat, die Vertragswidrigkeit fortbesteht oder so erheblich ist, dass sie die sofortige Rechtsausübung rechtfertigt, oder die Umstände zeigen, dass die Vertragsgemäßheit nicht innerhalb angemessener Zeit oder ohne übermäßige Unannehmlichkeiten hergestellt wird. Bei unerheblicher Vertragswidrigkeit ist ein Rücktritt ausgeschlossen. Es wird vermutet, dass die Vertragswidrigkeit erheblich ist.
Eine Reklamation kann in jeder gesetzlich zulässigen Form eingereicht werden, insbesondere per E-Mail an biuro@neronpila.pl oder per Post an ul. Wybickiego 17, 64-920 Piła. Hilfreich sind Angaben zu Ware, Kaufdatum, Problem, gewünschter Abhilfe und Kontaktdaten. Ein Kassenbon oder ein bestimmtes Formular ist keine Voraussetzung für die Bearbeitung. Der Kauf kann mit anderen Beweismitteln nachgewiesen werden.
Der Verkäufer beantwortet die Reklamation eines Verbrauchers innerhalb von 14 Tagen nach Eingang auf Papier oder einem anderen dauerhaften Datenträger. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Antwort, gilt die Verbraucherreklamation als anerkannt. Der Verkäufer wendet die Antwortfrist von 14 Tagen auch gegenüber Unternehmern mit Verbraucherrechten an.
Eine gegebenenfalls erteilte Garantie ist von der gesetzlichen Haftung des Verkäufers unabhängig. Ihr Umfang ergibt sich aus der Garantieerklärung. Der Kunde kann die geeignete Reklamationsgrundlage wählen. Eine Bearbeitung auf Bestellung schließt die Haftung für vertragswidrige Ausführung nicht aus.
4. Reklamationen bei B2B, Bearbeitung und elektronischen Dienstleistungen
B2B: Der Verkäufer schließt die gesetzliche Mängelhaftung nicht aus. Reklamationen werden nach den einschlägigen Vorschriften des polnischen Zivilgesetzbuchs bearbeitet. Die Bedingungen für zusätzliche Rückgaben von Standardwaren ersetzen oder beschränken Mängelreklamationen nicht.
Bearbeitung: bei der Meldung einer vertragswidrigen Ausführung sind die akzeptierte Spezifikation, Maße, Zeichnung oder der Arbeitsumfang sowie eine Beschreibung der Abweichung zwischen Vereinbarung und Ausführung hilfreich. Die Spezifikationsbestätigung entbindet den Verkäufer nicht von der Haftung für Ausführungsfehler.
Elektronische Dienstleistungen: Probleme mit Konto, Anmeldung, Warenkorb oder einer anderen Shopfunktion können an die oben genannte E-Mail- oder Postadresse gemeldet werden. Wir empfehlen eine Problembeschreibung, den Zeitpunkt des Auftretens und Angaben für die Antwort. Der Verkäufer antwortet innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Reklamation. Senden Sie keine Passwörter oder Authentifizierungscodes.
Bei einer beschädigten Sendung sind eine Zustandsbeschreibung und nach Möglichkeit Fotos hilfreich. Ein Schadensprotokoll kann die Klärung erleichtern. Sein Fehlen schließt gesetzliche Verbraucherrechte jedoch nicht aus.
5. Hilfe und außergerichtliche Streitbeilegung
Der Verbraucher kann die Hilfe eines kommunalen oder kreislichen Verbraucherbeauftragten, der Handelsinspektion oder einer zuständigen Stelle für außergerichtliche Verbraucherstreitbeilegung in Anspruch nehmen. Informationen sind auf der Website von UOKiK. Die Teilnahme an außergerichtlichen Verfahren ist freiwillig, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist. Nach Ablehnung einer Reklamation übermittelt der Verkäufer die gesetzlich erforderliche Erklärung zur Teilnahme an einem solchen Verfahren. Das Recht auf gerichtliche Geltendmachung von Ansprüchen bleibt unberührt.
6. Mustermeldungen zum Kopieren
Die folgenden Muster können in eine E-Mail kopiert oder ausgedruckt werden. Sie sind keine interaktiven Formulare und versenden selbst keine Meldung. Ihre Verwendung ist nicht verpflichtend. Die Meldung ist zu senden an biuro@neronpila.pl oder an die oben genannte Postanschrift.
A. Widerruf eines Kauf- oder Dienstleistungsvertrags
Dieses Formular ist nur auszufüllen und abzusenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten. Seine Verwendung ist nicht verpflichtend.
Empfänger: Neron Spółka Cywilna Przewoźniak Krzysztof, Wojciechowski Marcin, ul. Wybickiego 17, 64-920 Piła, E-Mail: biuro@neronpila.pl.
Hiermit erkläre ich/erklären wir den Widerruf meines/unseres Vertrags über den Kauf folgender Waren / die Erbringung folgender Dienstleistung:
........................................................................................
Datum des Vertragsschlusses / Erhalts: ................................................
Bestellnummer (als Hilfsangabe): ................................................
Vor- und Nachname: ................................................
Anschrift: ................................................
Datum: ................................................
Unterschrift (nur bei Papierformular): ................................................
Unzutreffendes streichen. Eine Kontonummer kann freiwillig angegeben werden, wenn eine Erstattung per Überweisung anstelle des ursprünglichen Zahlungsmittels vereinbart wurde.
B. Reklamation der Ware oder ausgeführten Bearbeitung
Empfänger: NERON S.C., ul. Wybickiego 17, 64-920 Piła, biuro@neronpila.pl.
Vor- und Nachname / Firmenname: ................................................
Angaben für die Antwort: ................................................
Ware und Menge: ................................................
Kaufdatum / Bestellnummer (falls bekannt): ................................................
Problembeschreibung und Feststellungsdatum: ................................................
Gewünschte Abhilfe: ................................................
Hilfreiche Anlagen (falls vorhanden): ................................................
Meldedatum: ................................................
Der Kaufnachweis kann unterschiedliche Formen haben. Kassenbon, Fotos oder die Verwendung dieses Musters sind keine Voraussetzung für die Bearbeitung einer Verbraucherreklamation. Die verfügbaren Ansprüche hängen von der oben beschriebenen Reklamationsgrundlage ab.
C. Reklamation einer elektronischen Dienstleistung
Empfänger: biuro@neronpila.pl.
Vor- und Nachname sowie Angaben für die Antwort: ................................................
Betroffene Shopfunktion: ................................................
Problembeschreibung und Zeitpunkt des Auftretens: ................................................
Gewünschte Lösung: ................................................
Datum: ................................................
Geben Sie keine Passwörter, Einmalcodes oder vollständigen Zahlungskartendaten an. Verdecken Sie bei einem beigefügten Screenshot Daten, die nicht zur Meldung gehören.
D. Anmeldung einer zusätzlichen B2B-Rückgabe
Empfänger: biuro@neronpila.pl.
Firmenname und Angaben für die Antwort: ................................................
Bestell- / Rechnungsnummer: ................................................
Datum des Warenerhalts: ................................................
Zurückgegebene Waren und Mengen: ................................................
Meldedatum: ................................................
Dieses Muster betrifft das zusätzliche B2B-Rückgaberecht gemäß Punkt 2, keine Reklamation und keinen gesetzlichen Verbraucherwiderruf.